POLÍTICA DE LOJA
CITRODORA busca crear una oferta que respete tanto nuestra piel como nuestro planeta. Creemos que la tecnología de la naturaleza guarda el secreto de la belleza atemporal y que los rituales de autocuidado tienen un impacto más allá del cuerpo físico. Esta página explica nuestras políticas de venta, proporcionando transparencia y confianza. Aquí encontrará información esencial sobre pagos, envíos, devoluciones y derechos del consumidor, para que pueda elegir CITRODORA con total seguridad.
Para garantizar una experiencia de compra segura y confiable, nuestra tienda ofrece varias opciones de pago reconocidas a nivel internacional y procesadas a través de Wix Payments, que adopta estrictos estándares de seguridad y privacidad.
Los métodos de pago disponibles incluyen:
Pagos Digitales
Aceptamos Google Pay, Apple Pay, PayPal y MB Way, ofreciendo alternativas prácticas y seguras.
Tarjetas de Crédito y Débito
Se aceptan Mastercard, Visa, American Express y Maestro, garantizando flexibilidad y confianza en las transacciones.
Seguridad y Privacidad
Wix Payments cumple con los estándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS), asegurando la protección de la información de los clientes durante todo el proceso de pago.
Tiempo de Procesamiento
Para que tenga una experiencia agradable, todos los pedidos se procesan lo más rápido posible, generalmente el mismo día o, en raras excepciones, en un máximo de 36 horas. En los casos en que el producto elegido esté agotado, el cliente será contactado de inmediato para proceder con el reembolso del importe.
Opciones de Envío y Tiempo Estimado de Entrega
Los pedidos se envían a través de CTT y existen varias opciones de envío a nivel nacional: Correo Normal, Correo Certificado y Correo Exprés. Para envíos internacionales, están disponibles las opciones de Correo Normal y Correo Certificado.
Si elige Correo Normal, que no incluye número de seguimiento, la pérdida del pedido no será responsabilidad de Citrodora Unipessoal Lda., quedando bajo la responsabilidad del consumidor.
Los plazos de entrega estimados, según la información proporcionada por CTT, siendo que los tiempos de referencia compartidos son de 3 días hábiles para Correo Nacional, de 5 a 7 días hábiles para Correo Internacional dentro de la Unión Europea y de 7 días hábiles para los restantes países del mundo.
Citrodora Unipessoal Lda. no se responsabiliza por posibles variaciones en los plazos de entrega.
Costes de Envío
Los costes de envío varían según el peso del pedido y se calculan automáticamente en el carrito de compras.
Información de Seguimiento
Si ha elegido Correo Certificado o Correo Exprés, recibirá un código de seguimiento el día en que se envíe su pedido, para que pueda seguir el estado de su entrega.
Nos esforzamos por entregar sus productos de forma segura y eficiente, garantizando una experiencia cómoda desde el checkout hasta la entrega.
Devoluciones
Valoramos su satisfacción y estamos comprometidos a ofrecerle un proceso de devolución claro y eficiente. Si desea devolver un producto, el primer paso es contactarnos a través de nuestro correo electrónico (citrodora.shop@gmail.com).
El correo debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Al enviarnos un correo con la solicitud de devolución, puede y debe indicar su número de contacto si prefiere resolver el proceso por llamada telefónica.
Las devoluciones sin comunicación previa por correo electrónico no serán aceptadas.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, en su empaque original y acompañado del recibo o factura original.
Si la caja está dañada o el producto presenta signos de uso, no se realizarán Cambios ni Reembolsos.
Una vez que exprese su deseo de devolución, el producto deberá enviarse correctamente a la dirección que le proporcionaremos, cumpliendo con las condiciones indicadas.
Reembolsos y Cambios
Si elige un reembolso o un cambio, este se procesará según su consentimiento.
Reembolsos
Por favor, tenga en atención que en el caso de compras online, solo se reembolsará el valor de los productos. Los gastos de envío no son reembolsables. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Los costos de recogida, cuando corresponda, son de nuestra responsabilidad.
El reembolso solo será procesado después de verificar que el producto cumple con nuestras condiciones de devolución.
Nos comprometemos a acompañarle en cada paso del proceso, asegurando una experiencia justa y confiable.
Garantía del Producto
En CITRODORA, seleccionamos cuidadosamente los ingredientes de nuestras formulaciones para crear productos holísticos. Promovemos una postura consciente hacia los recursos naturales del planeta.
A través de un fuerte compromiso con la satisfacción de nuestros clientes y la responsabilidad ambiental, nuestros productos combinan eficiencia con integridad ética.
Creemos firmemente en todas nuestras creaciones. Si un producto no cumple con sus expectativas, puede contactarnos para solicitar Soporte, Devoluciones o Cambios dentro del período establecido, porque la confianza es importante.
Nuestras fórmulas reflejan dedicación y transparencia, priorizando el bienestar de su piel. Cada producto se elabora en pequeñas cantidades y se almacena adecuadamente para garantizar su eficacia, pureza y frescura.
Más allá del cuidado de la piel, adoptamos valores éticos y sostenibles, favoreciendo ingredientes de origen vegetal, de fuentes responsables y métodos de producción respetuosos con el medio ambiente.
En cada producto elegimos calidad, cuidado y una conexión con la naturaleza.
Así nace nuestro corazón: Tecnología de la Naturaleza, Belleza Atemporal.
Política de Privacidad y Protección de Datos
En CITRODORA, respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Trabajamos en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con las Políticas de Privacidad y Seguridad de Wix.com, garantizando que su información sea tratada con transparencia, seguridad y precisión.
Solo accedemos y almacenamos la información proporcionada voluntariamente por los clientes en los siguientes casos: realización de una compra, creación de una cuenta o suscripción a la newsletter, para recibir promociones, artículos y novedades sobre CITRODORA.
Sus Derechos
Al compartir su información con nosotros, usted tiene el derecho de: acceder y revisar sus datos personales, modificar y actualizar su información en cualquier momento, solicitar la eliminación de sus datos personales y cancelar la suscripción a nuestros correos electrónicos en cualquier momento.
Procesamiento de Datos
La información que nuestros clientes comparten con nosotros se utiliza exclusivamente para mejorar su experiencia de compra, procesar pedidos de manera eficiente y proporcionar servicios de atención al cliente.
Seguridad y Protección
CITRODORA UNIPESSOAL, LDA. no vende ni intercambia sus datos personales con terceros. Solo las información estrictamente necesaria compartidas con las entidades de pago seleccionadas, para procesar transacciones y con los servicios de entrega, para garantizar la seguridad del envío. Fuera de estos dos casos, no compartimos su información con terceros.
Todas las transacciones y datos personales son procesados de manera segura mediante cifrado a través del sistema de pagos de Wix.com, asegurando confidencialidad y protección contra accesos no autorizados.
Si tiene preguntas adicionales o desea gestionar su información, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico: citrodora.shop@gmail.com.
Su confianza es nuestra prioridad.
1. Aviso Legal – Limitación de Responsabilidad
Declaración General:
En CITRODORA, nos esforzamos por garantizar que la información disponible en nuestro sitio web sea precisa y actualizada. Sin embargo, no podemos asegurar que todo el contenido esté libre de errores, omisiones o imprecisiones. Agradecemos su comprensión y le invitamos a contactarnos si detecta alguna de estas situaciones.
Limitación de Responsabilidad
CITRODORA UNIPESSOAL LDA. no se hace responsable de
daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de:
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El uso o la imposibilidad de usar el sitio web o los productos.
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Errores o retrasos en el procesamiento de pedidos o en la disponibilidad de productos.
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Problemas relacionados con proveedores de pago externos (ej.: Wix Payments, PayPal, Google Pay, Apple Pay).
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Reacciones cutáneas o alergias a los productos. Los clientes son responsables de revisar los ingredientes antes de su uso.
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Links externos: El website puede contener enlaces a páginas de terceros. CITRODORA no tiene control sobre estos sitios y no se hace responsable de su contenido, seguridad o políticas.
2. Uso Aceptable del Sitio Web y Elegibilidad para la Compra
Uso del Website
Los usuarios aceptan utilizar el website de manera legal y responsable.
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
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Realizar transacciones fraudulentas o acceder sin autorización a datos del sitio web.
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Hacer upload o distribuir software malicioso, virus o código dañino.
- Reproducir, modificar o distribuir el contenido del website sin autorización previa por escrito.
Elegibilidad para la Compra
Los clientes deben tener al menos 18 años o tener el consentimiento legal de un padre/tutor responsable.
Los pedidos deberán realizarse con información personal veraz y correcta.
CITRODORA UNIPESSOAL LDA. se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de detectar actividad fraudulenta.
3. Derechos de Propiedad Intelectual
Propiedad & Derechos de Autor
Todo el contenido de este website, incluyendo textos, imágenes, vídeos, descripciones de productos y material de marca, es propiedad exclusiva de CITRODORA UNIPESSOAL LDA. y está protegido por leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.
Excepción: Las fotografías y vídeos proporcionados por Wix.com no son propiedad de CITRODORA UNIPESSOAL LDA., sino que se utilizan bajo los términos de su licencia.
Cualquier uso, reproducción, modificación o distribución del contenido de este sitio web sin autorización previa por escrito está estrictamente prohibido y puede dar lugar a acciones legales.
Protección de los Productos y la Marca
El nombre CITRODORA, su logotipo y los diseños de los envases son marcas registradas. Cualquier uso no autorizado puede dar lugar a acciones legales.
Los usuarios no pueden crear productos derivados, modificar o revender productos de CITRODORA bajo un nombre de marca diferente.
Derechos sobre Fotografía & Multimedia
Todas las fotografías publicadas en el website están destinadas a la promoción de CITRODORA.
Los autores de las imágenes han otorgado permiso explícito para su publicación.
El uso, reproducción o distribución comercial de estas imágenes sin aprobación previa no está permitido.
Nos comprometemos a ofrecerle un soporte rápido y transparente en cualquier cuestión, duda o reclamación.
Si necesita asistencia, nuestro equipo está disponible para ayudarle a través de los siguientes contactos:
Teléfone: +351 933 028 805
Correo electrónico: citrodora.shop@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes, 9h – 18h (GMT)
Gestión de Reclamaciones
Tras la recepción de una reclamación, enviaremos una confirmación en un plazo de 48 horas.
Nos esforzamos por resolver la mayoría de los problemas en un plazo de 5 días hábiles. Si es necesario más tiempo, mantendremos al cliente informado con actualizaciones regulares.Si la resolución no es satisfactoria, los clientes pueden recurrir a entidades de Resolución Alternativa de Litígios (RAL), según lo exigen las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea.
Confianza y Cumplimiento
Cumplimos con las regulaciones de la Unión Europea, garantizando que todas las cuestiones sean tratadas de manera justa y transparente. La confianza de nuestros clientes es esencial, y estamos comprometidos a proporcionar un servicio profesional y confiable.
En CITRODORA, creemos en la belleza responsable: un compromiso con la sostenibilidad, el origen ético de los ingredientes y las prácticas ecológicas.
Compromiso con la Sostenibilidad
Envases de vidrio: Priorizamos el uso de frascos de vidrio, ya que el vidrio es infinitamente reciclable y ayuda a preservar las propiedades de nuestros productos.
Papel reciclable: Siempre que es posible, utilizamos materiales reciclables y biodegradables, minimizando el impacto ambiental.Proveedores locales: Preferimos trabajar con socios locales siempre que es viable, reduciendo las emisiones de carbono del transporte y apoyando la economía local.
Origen Ético de los Ingredientes
Damos preferencia a ingredientes de origen biológico, garantizando que nuestras formulaciones están libres de pesticidas innecesarios y compuestos perjudiciales.
Trabajamos exclusivamente con proveedores de confianza, que siguen prácticas sostenibles y cruelty-free.
El compromiso que hemos establecido con la selección cuidadosa del origen ético de nuestros ingredientes es el punto de partida para ofrecer productos auténticos, eficaces y compatibles con todo tipo de piel, incluidas las más sensibles, respetando la biodiversidad y el medio ambiente.
En Citrodora, nos dedicamos a crear rituales de autocuidado que transformen su día. Nuestra oferta natural y sostenible respeta su piel y el planeta.